Benutzersupport
Alltägliche Anfragen und Störungen, remote oder vor Ort nach Vereinbarung. Ein Kanal, in dem alles gemeldet wird.
IT-Outsourcing aus der Slowakei
Wir übernehmen die laufende Betreuung Ihrer IT remote aus der Slowakei — Systemadministration, Wartung, Monitoring, Backups und die Weiterentwicklung Ihrer Software. Für Unternehmen in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich, die einen zuverlässigen Partner in der EU suchen, ohne die Kosten eines Dienstleisters vor Ort.
Wann es sinnvoll ist
Wann Unternehmen im DACH-Raum auf Nearshore-IT setzen
Die laufende IT-Betreuung durch lokale Dienstleister ist zu teuer geworden
Das interne IT-Team ist überlastet und braucht Entlastung im Tagesgeschäft
Server, Netzwerk und Cloud sollen zuverlässig betreut werden — ohne Anwesenheit vor Ort
Es fehlt Kapazität für Wartung und Weiterentwicklung eigener Software
Ein Partner in der EU ist Pflicht — wegen DSGVO und Vertragssicherheit
Der Standort in der Slowakei soll von jemandem betreut werden, der beide Seiten versteht
Die Infrastruktur läuft rund um die Uhr, aber Monitoring und Wartung fehlen
Was wir übernehmen
Was wir alles für Sie erledigen
Konten, Geräte und Zugriffe
Ein- und Austritte von Mitarbeitern, Berechtigungen, Notebooks, Telefone, Druck und Geräteverwaltung.
Server, Netzwerk und Cloud
Verwaltung von Servern, Netzwerk, WLAN, VPN, Microsoft 365 und Azure, einschließlich On-Premise- und Hybridumgebungen.
Backup und Sicherheit
Backups und deren Überprüfung, Updates, Multi-Faktor-Anmeldung, Hardening und Risikoprüfung.
Dokumentation und Reporting
Überblick über Technik, Lizenzen und offene Risiken, mit regelmäßiger Zusammenfassung für die Geschäftsführung.
Koordination der Lieferanten
Kommunikation mit Providern, Softwareanbietern und Servicepartnern, damit Sie sich nicht darum kümmern müssen.
Modelle der Zusammenarbeit
Wie die Zusammenarbeit aussehen kann
Bewährtes Modell: ein fester monatlicher Stundenrahmen — zum Beispiel 20 Stunden — für die laufende Betreuung, darüber hinaus transparente Abrechnung nach Aufwand mit Tätigkeitsnachweis. Sie wissen jeden Monat, was Sie bekommen und was es kostet.
Monatlicher Stundenrahmen
Fester Umfang für Administration, Wartung und Support, planbar im Budget. Zusätzlicher Aufwand wird transparent nachgewiesen und separat abgerechnet.
Ergänzung der internen IT
Vertretung im Urlaub, Spezialisten für Bereiche, die Ihr Mitarbeiter nicht abdeckt, und ein zweites Paar Augen.
Übernahme von einem Dienstleister
Bestandsaufnahme, Ergänzung fehlender Dokumentation und Stabilisierung der Umgebung nach dem Anbieterwechsel.
Erste Schritte
Was Sie nach der Übernahme erhalten
Überblick über alle Geräte und Benutzer
Priorisierte Liste offener Risiken und Probleme
Überblick über Lizenzen, Abonnements und Lieferanten
Prüfung, ob Backups wirklich funktionieren und wiederherstellbar sind
Vereinbarter Kanal und Regeln für die Meldung von Anfragen
Stabilisierungsplan und Empfehlungen zur Hardware-Erneuerung
Verantwortungsvoller Ansatz
Was wir beim Outsourcing nicht tun
Wir übernehmen keine IT, ohne vorher den Zustand zu erfassen
Wir verkaufen keinen Leistungsumfang, den das Unternehmen nicht braucht
Wir versprechen keine Reaktionszeiten, die wir nicht einhalten könnten
Wir beheben nicht nur einzelne Störungen, sondern auch deren Ursache
Wir vernachlässigen Backups und Dokumentation nicht, nur weil man sie nicht sieht
Warum wir
Warum ein IT-Partner aus der Slowakei
EU, Euro, DSGVO
Wir sind ein Unternehmen in der EU. Verträge, Datenschutz und Rechnungen funktionieren wie mit einem Partner aus Deutschland oder Österreich.
Gleiche Zeitzone
Wir arbeiten in CET — während Ihrer Geschäftszeiten, nicht versetzt. Unser Büro in Nitra liegt rund 1,5 Stunden von Wien entfernt.
Erfahrung aus Konzernumgebungen
Wir haben Umgebungen mit 1.900 Servern und 60.000 Benutzern betreut und für Kaufland, Wincor Nixdorf und S&T gearbeitet.
Kommunikation auf Englisch
Klar, dokumentiert, ohne Missverständnisse in technischen Details — der Standard in internationalen IT-Teams.
Windows und Linux
Wir betreuen Microsoft-Umgebungen ebenso wie Linux-Server und entwickeln auf beiden Plattformen.
Wie wir arbeiten
Von der Übernahme zur laufenden Betreuung
1
Erstgespräch
Wir klären, wie viele Personen und Geräte Sie haben, was kritisch ist und was Sie am meisten belastet.
2
Übernahme und Bestandsaufnahme
Wir erfassen Technik, Konten, Zugriffe, Lizenzen, Lieferanten und offene Risiken.
3
Einrichtung der Zusammenarbeit
Wir vereinbaren Umfang, Prioritäten, die Meldung von Anfragen und die Form des Reportings.
4
Betrieb und Verbesserung
Wir erledigen das Tagesgeschäft und beseitigen schrittweise die Ursachen wiederkehrender Probleme.
Häufige Fragen
Was Unternehmen am häufigsten fragen
Wie funktioniert IT-Outsourcing aus der Slowakei in der Praxis?
Der Großteil der Arbeit läuft remote: Monitoring, Administration, Updates, Backups, Benutzeranfragen und Softwareentwicklung. Wir arbeiten in Ihrer Zeitzone, mit vereinbarten Erreichbarkeitszeiten und einem festen Ansprechpartner. Für Einsätze vor Ort in Österreich, Süddeutschland oder in der Slowakei stimmen wir Termine individuell ab.
Wie ist der Datenschutz geregelt?
Wir sind ein Unternehmen mit Sitz in der EU und unterliegen der DSGVO wie jeder deutsche oder österreichische Dienstleister. Auftragsverarbeitungsverträge und Zugriffsregelungen vereinbaren wir vor Beginn der Zusammenarbeit.
In welcher Sprache arbeiten Sie?
Die Arbeitssprache ist Englisch — dokumentiert und präzise, wie in internationalen IT-Teams üblich. Diese Website ist auf Deutsch, damit Sie uns finden; die Zusammenarbeit selbst läuft auf Englisch oder Slowakisch.
Wie sieht der Vertrag aus?
In der Regel ein monatlicher Rahmen mit definiertem Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Kündigungsfrist — oder ein projektbezogener Vertrag für Entwicklung und Migration. Den Umfang legen wir nach einer kurzen Analyse gemeinsam fest.
Arbeiten Sie auch mit Schweizer Unternehmen?
Ja — Unternehmen aus der Schweiz gehören zu unseren Kunden. Die Zusammenarbeit läuft wie mit jedem anderen Partner in Europa: gleiche Zeitzone, Kommunikation auf Englisch, laufende Betreuung remote.
Wie wird abgerechnet?
Für die laufende Betreuung vereinbaren wir einen monatlichen Stundenrahmen, der Ihre typische Auslastung abdeckt. Alles darüber hinaus wird mit einem detaillierten Tätigkeitsnachweis abgerechnet — keine Pauschalen ohne Gegenleistung, keine Überraschungen.
Was ist IT-Outsourcing?
Das Unternehmen beschäftigt keinen eigenen IT-Mitarbeiter, sondern vertraut die IT einem externen Partner an. Dieser bearbeitet Benutzeranfragen, verwaltet Geräte, Konten, Server und Cloud, kümmert sich um Backups und Sicherheit und informiert die Geschäftsführung regelmäßig über den Stand.
Was kostet IT-Outsourcing?
Der Preis hängt von der Anzahl der Benutzer und Geräte, vom Leistungsumfang und davon ab, wie kritisch der Betrieb ist. Nach einer kurzen Analyse nennen wir Ihnen einen konkreten monatlichen Umfang und Preis — das Erstgespräch ist kostenlos.
Wie läuft die Übernahme der IT von einem anderen Dienstleister ab?
Zuerst erfassen wir, was das Unternehmen hat — Geräte, Konten, Zugriffe, Lizenzen, Dokumentation und offene Probleme. Erst danach schlagen wir Prioritäten und einen Stabilisierungsplan vor. Ohne diesen Schritt würden wir Verantwortung für etwas übernehmen, das wir nicht kennen.
Wie schnell reagieren Sie auf Anfragen?
Reaktionszeiten vereinbaren wir im Voraus nach dem tatsächlichen Bedarf des Unternehmens und unterscheiden eine gewöhnliche Anfrage von einem Ausfall, der den Betrieb stoppt. Wir versprechen keine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, aber was wir vereinbaren, halten wir ein.
Ist Outsourcing auch für kleine Unternehmen geeignet?
Ja. In einem kleinen Unternehmen ist der Umfang meist kleiner und das meiste lässt sich remote lösen, sodass die monatlichen Kosten deutlich unter denen eines eigenen IT-Mitarbeiters liegen.
Können wir unseren eigenen IT-Mitarbeiter behalten?
Selbstverständlich. Manche Unternehmen nutzen uns gerade als Ergänzung — als Urlaubsvertretung, für Bereiche, die ihr Mitarbeiter nicht abdeckt, oder als zweite Meinung bei größeren Entscheidungen.
Übernehmen Sie auch Einsätze vor Ort?
Ja. Das meiste erledigen wir remote, aber beim Austausch von Hardware, Eingriffen ins Netzwerk oder einer Begehung vereinbaren wir einen Vor-Ort-Termin je nach Standort und Dringlichkeit.
Was, wenn unsere Umgebung auf Linux basiert?
Kein Problem — Linux-Server betreuen wir ganz selbstverständlich und können darauf auch entwickeln. Mehr dazu auf der Seite Linux und Open Source.
Verwandte Leistungen
Womit wir das meist kombinieren
IT-Systemverwaltung
Server, Cloud, Backups und stabiler Infrastrukturbetrieb.
Linux und Open Source
Linux-Umgebungen, Software und Treiber nach Maß.
Softwareentwicklung
Unternehmensanwendungen, Integrationen und interne Systeme.